Customer Success Specialist (m/w/d)

Vienna

Vollzeit

Festanstellung

Was dich erwartet

Betreuung eines umfangreichen Kundenportfolios in großem Maßstab sowie aktive Förderung der Produktnutzung, des Kundennutzens und von Upselling‑Potenzialen, um den erfolgreichen Einsatz der ClimatePartner‑Lösungen sicherzustellen
Erbringung zentraler ClimatePartner‑Leistungsbausteine, insbesondere die Berechnung von Corporate Carbon Footprints sowie die Koordination finanzieller Klimaschutzbeiträge
Bearbeitung von Kundenanfragen und ‑fällen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLAs), inklusive effizienter Priorisierung und enger Zusammenarbeit mit internen Fachexpert:innen für ein konsistentes und positives Kundenerlebnis
Sicherstellung vollständiger und aktueller Kundendaten im CRM zur Gewährleistung einer verlässlichen Kundenhistorie sowie zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen und der Einhaltung rechtlicher und Compliance‑Vorgaben
Laufende Überwachung der Kundenzufriedenheit über einen breiten Kundenstamm hinweg, frühzeitige Identifikation von Risiken und Potenzialen sowie proaktive Maßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung und Wachstum
Nutzung von Kundenfeedback und wiederkehrenden Anfragen zur Ableitung konkreter Impulse für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege von FAQs, Hilfeinhalten und internen Richtlinien zur Unterstützung eines effizienten Self‑Service‑Angebots für Kund:innen und interne Teams

Was du mitbringst

Du bist eine menschenorientierte, proaktive Persönlichkeit, die gerne andere zum Erfolg begleitet, auch unter Druck ruhig und organisiert bleibt, Verantwortung übernimmt und Prozesse aktiv sowie kontinuierlich verbessert.

Darüber hinaus verfügst du über:

Bis zu 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
Fließende Deutsch‑, Italienisch‑ und Englischkenntnisse
Grundkenntnisse zu Klima‑ und Nachhaltigkeitsthemen (z. B. Corporate Carbon Footprints, GHG Protocol) oder die Motivation, dir dieses Wissen rasch anzueignen
Sicherheit im Umgang mit hohem Arbeitsaufkommen und prozessorientierter Arbeit
Erfahrung mit CRM‑Tools bzw. eine strukturierte Arbeitsweise mit sauberen und aktuellen Daten

Bewerbungsprozess

Klicke einfach auf den Button, um dich auf diese Stelle zu bewerben.

Hast du noch Fragen? Dann wende dich an People & Culture (jobs@climatepartner.com).

Die Schaffung eines integrativen Umfelds ist uns wichtig. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbenden die gleichen Chancen, ohne Rücksicht auf Besonderheiten. Wenn du angemessene Anpassungen benötigst, um das Bewerbungsverfahren für dich zugänglich zu machen, werden wir unser Bestes tun, um dir entgegenzukommen.

Erfahre mehr über die Arbeit bei ClimatePartner und finde weitere aktuelle Stellenangebote an unter Career | ClimatePartner.

Für diese Position bieten wir ein Monatsgehalt von mindestens EUR €2.800 € bezogen auf Vollzeit. Das tatsächliche Gehalt hängt von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung ab.

Über uns

ClimatePartner unterstützt Unternehmen bei der Dekarbonisierung. Bei unserer Arbeit verbinden wir Software, die Prozesse vereinfacht und skaliert, mit persönlicher Beratung auf dem gesamten Weg zu Net Zero – von der CO2-Bilanzierung, Reduktion und Klimaschutzprojekten bis hin zur transparenten Kommunikation.

Mehr als 6.000 Unternehmen haben sich in über 20 Jahren mit ClimatePartner auf den Weg gemacht, für messbare Fortschritte im Klimaschutz und echten Mehrwert für ihr Business.